万家乐供暖系统服务流程
一、测量设计
（一）设定专门测量设计工程师，负责上门与客户进行实地测量和产品设计，主要包括客户户型情况，供暖方式，适用产品、产品配置，配套管材，初步施工方案等。
1、户型情况，包括户型朝向，所处楼层，管路走向，周围供暖情况，是否属于首次采暖，结合实际情况，提供比较合理的方案；
2、供暖方式，主要分为集中供暖和分户自供暖，如果属于集中供暖方式，只针对散热器产品或者地采暖产品进行设计；属于自供暖方式，可以推荐壁挂炉产品和散热器或者地采暖的配套供暖系统的方案；
3、适用产品、产品配置，主要是根据实际情况进行产品类型选择和推荐，以及设计科学、合理的产品配置，保障客户在此类产品方面真正的使用价值；
4、配套管材，初步了解或者确定房产开发公司配套的管材品名、品质以及操作方法和注意事项，保障后期施工工作的顺利进展；
5、初步施工方案，根据实际情况，可以与客户或者委托代理进行施工方案的初步沟通，主要是操作的可行性、施工时间进度、配套产品的生产进度等。
（二） 产品定货合同的签定，主要包括每个房间的产品配置，产品价格、供货时间、付款方式以及安装环节的报价等。
二、改管环节
（一） 安装技师根据前期测量结果，准备相应的材料和工具进行安装前的相关工作，主要包括拆掉需要更换的旧暖气，根据重新设计的方案，调整管路（主管路必须征得物业和客户的同意，方能施工），进水和出水口安装阀门，有打孔、开槽、布管等施工要求，根据设计方案，确认地面、墙面等无隐埋危险物，由安装技师或者合作专业部门进行现场施工，需热熔的管路由专业技师运用专业工具进行施工，地下管路不允许有接头等。
（二） 将相关施工信息反馈公司客服部。主要包括客户方案确定，安装前基本的工作完毕，未能解决的问题，进行协商重新确定方案等。
三、备货生产
（一） 客服部根据施工信息反馈和客户意见，将双方确认的定货合同产品下单到生产基地，进入定制产品的生产环节。
（二） 常规产品在15-20天的生产周期内到达北京仓库，壁挂炉非常规产品除外，时间周期在改管环节下单生产开始计算。
四、安装验收
（一） 客服部会根据产品到货情况和客户要求约定安装时间，按照约定时间准时上门进行产品安装服务。
1、 与客户或着委托代理提前3天预约安装时间，通过电话联系，并做好记录，在前一天下午5点左右，再次进行确定沟通。如客户改约时间，原则上时间相应推移3天以上，特殊事例根据实际情况，进行协商沟通。
2、 产品出货时，针对产品包装情况进行检验，如果产品外包装出现损坏现象，要对产品本身进行查看，确保产品在安装前的质量。
3、 安装技师在去客户家之前（大概1小时左右），会提前与客户联系，确定上门的具体时间；如果有变动，也会与客户沟通，通过协商，达成比较好的解决方案。
4、 安装技师现场施工，严格按照产品施工工艺标准执行，遵守工作制度，将产品合格安装到位。（二） 产品调试工作，对安装完毕的产品，结合现场实际情况进行产品调试，保证每组（台/套）产品的合理运行，以体现产品的使用价值。
1、 散热器产品、地暖产品严格按照行业标准和操作规范进行打压实验，压力为实际工作压力的1.5倍， 地暖系统执行顶压作业，即在地面施工过程中，压力表不能拆，一直到地面施工工作完毕。
2、 以上产品调试，主要在供暖季节进行，地暖产品调试过程相对较长，正常运转时间在1周以上，散热器产品注意产品排气和系统连接情况。
3、 壁挂炉产品根据燃气与电路连接情况，对产品进行正常工作程序调试，待机器正常运转，并将主要技术环节对客户进行告之。
（三） 产品安装调试完毕，客户进行验收，待验收合格后。进行相关款项结算和售后服务环节。
五、售后服务
（一） 产品安装验收全部完成后，将客户信息整理存档，进入售后服务环节。
（二） 售后服务专有部门负责，保证客户在产品质保期内放心使用。
1、 售后服务部门为每个客户建立信息档案，根据工作安排，会在供暖季节结束和供暖季节开始前进行客户回访。结束后，为客户提醒供暖结束时会因热胀冷缩出现渗水情况，以及产品满水保养等；开始前，提醒客户小区试水家中留人，由于散热器产品长时间未使用，避免出现意外情况，并留下厂家服务电话。
2、 售后部门对客户在实际使用过程中的一些疑难问题进行解答和咨询答复，并根据问题大小确定上门服务和现场指导工作。
3、 售后部门的宗旨，一切为客户利益着想，严格按照工作流程为每个万家乐供暖系统客户提供专业、专注、专心的服务。